Livraison des commandes

Objectif

Nous proposons des modalités de livraison conçues pour convenir à une clientèle internationale, avec une attention particulière portée à la sécurisation et à la traçabilité des envois.

Préparation et emballage

Les commandes sont préparées selon des standards d’emballage visant à protéger le contenu. Des protections supplémentaires peuvent être utilisées selon la nature des articles.

Distribution

La livraison est effectuée par des services de messagerie ou des réseaux postaux selon la destination. Le transporteur applique ses propres règles de distribution et d’accès.

Suivi et informations

Si un suivi est disponible, vous recevrez les informations nécessaires pour consulter l’acheminement. Les statuts de livraison sont fournis par le transporteur et peuvent être mis à jour par étapes.

Instructions particulières

Vous pouvez ajouter des instructions de livraison lorsque l’option existe (accès, interphone, consignes). Le transporteur n’est toutefois pas tenu d’appliquer des demandes incompatibles avec ses procédures.

Colis retourné

Si un colis est retourné pour cause d’informations insuffisantes ou d’impossibilité de remise, nous vous informerons afin d’étudier la meilleure solution.

Litiges de livraison

Pour toute contestation, fournissez les éléments disponibles (photos, suivi, informations de réception). Nous analyserons la situation et engagerons les démarches nécessaires.

Service client

Notre service client est à votre écoute pour répondre aux questions relatives à la livraison et à la réception des colis.